Polityka zwrotu kosztów

Polityka Dostawy, Zwrotów i Reklamacji – fivara.pl

🚚 Dostawa Produktów

Sklep fivara.pl działa w modelu hybrydowym. Sposób wysyłki zależy od wybranej metody płatności oraz miejsca magazynowania towaru.

1. Płatność z góry (Przelew / BLIK / Karta)

Wysyłka: bezpośrednio z magazynu Partnera Logistycznego w Chinach (spoza UE).

Rola Sklepu:
Sklep fivara.pl jest sprzedawcą towaru, jednak wysyłka realizowana jest z zagranicy.
Klient staje się właścicielem towaru w momencie jego nadania i pełni rolę importera.

Czas realizacji zamówienia: 1–2 dni robocze
Szacowany czas dostawy: 6–12 dni roboczych
(maksymalnie 15 dni w przypadku dalszych lokalizacji lub opóźnień celnych)

Obowiązki celne Klienta:
Klient jako importer może zostać zobowiązany do zapłaty:
– cła,
– VAT importowego,
– innych należności ustalonych przez organy celne.
Sklep nie pokrywa tych kosztów i nie odpowiada za ich naliczenie.

2. Płatność za pobraniem

Wysyłka: z magazynu w Polsce.

Rola Sklepu:
Sklep fivara.pl wysyła towar bezpośrednio z terytorium Polski.

Czas realizacji zamówienia: 1–2 dni robocze
Szacowany czas dostawy: 1–3 dni roboczych

Informacje dodatkowe

  • Numer śledzenia przesyłki wysyłany jest automatycznie po nadaniu.

  • Wysyłki zagraniczne zależą od procedur celnych i operatorów logistycznych.

  • Sklep nie odpowiada za opóźnienia wynikające z:
    – odpraw celnych,
    – świąt (PL i zagranicznych),
    – działania przewoźnika.

🔁 Zwroty i Wymiany

Masz 30 dni na zwrot produktu od dnia jego otrzymania.

Produkt musi być:
✔ nowy
✔ nieużywany
✔ w oryginalnym opakowaniu

Instrukcja zwrotu

  1. Skontaktuj się z nami: kontakt@fivara.pl (otrzymasz instrukcje zwrotu).

  2. Spakuj produkt i dołącz kartkę z numerem zamówienia oraz e-mailem użytym podczas zakupu.

  3. Wyślij paczkę rejestrowaną na adres:

fivara – ZWROT
Kępa Bogumiłowicka 33
33-100 Tarnów

  1. Prześlij potwierdzenie nadania (zdjęcie/skan z trackingiem) na kontakt@fivara.pl

📌 Koszt odesłania pokrywa Klient.

Zwrot środków

  • Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 7 dni roboczych od zaakceptowania zwrotu.

  • Jeżeli produkt został już wysłany z Chin, zwrot środków możliwy jest dopiero po dostarczeniu go Klientowi i odesłaniu do punktu zwrotnego w Polsce.

  • Zwroty nie przysługują dla produktów:
    ✘ spersonalizowanych
    ✘ higienicznych po otwarciu
    ✘ używanych lub uszkodzonych

🛠️ Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z opisem:

  1. Napisz na kontakt@fivara.pl i załącz zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem.

  2. W przypadku dropshippingu reklamacja jest rozpatrywana przez Sklep we współpracy z Partnerem Logistycznym.

  3. W przypadku wysyłki z Polski — reklamacja rozpatrywana jest wyłącznie przez Sklep.

Koszty wysyłki reklamacyjnej:
– ponosi Klient,
– w przypadku uznania reklamacji — koszty są zwracane.

Czas rozpatrzenia reklamacji: do 30 dni
Decyzja przekazywana jest mailowo.